- Privacy Policy
- At ERB, we are committed to protecting your privacy and ensuring your personal information is handled
- safely.
- Information We Collect
- Personal Details: Name, phone number, and email address for account management.
- Location Data: Delivery address and GPS location to facilitate accurate delivery services.
- Payment Information: We do not store full credit card details. Payments are processed through
- secure third-party gateways.
- Usage Data: Information on how you interact with the app to improve our menu and user
- experience.
- How We Use Your Information
- We use your data to:
- Process and deliver your orders.
- Send order status updates via SMS or Notifications.
- Provide customer support.
- Send promotional offers related to ERB (you may opt-out at any time).
- Data Sharing
- We do not sell your personal data. We only share information with:
- Delivery Personnel: Only the necessary contact and address details to fulfill your order.
- Legal Authorities: If required by Egyptian law or to protect our legal rights.
- Data Security
- We implement industry-standard security measures to protect your data from unauthorized access.
- However, no method of transmission over the internet is 100% secure.
- Your Rights
- You have the right to access, correct, or delete your personal information stored in the ERB app. You
- can manage these settings directly in the app or by contacting our support team.
- 1. الشروط والأحكام
- مرحباً بكم في ERB. باستخدامكم لتطبيقنا وخدماتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط والأحكام التالية:
- وصف الخدمة
- يوفر ERB منصة إلكترونية لطلب القهوة، المخبوزات، وجبات الإفطار، والحلويات، سواء للتوصيل أو الاستلام من الفرع داخل مدينة الإسكندرية، مصر. تهدف خدمتنا إلى تقديم تجربة راقية تضاهي جودة المخابز الباريسية الفاخرة.
- تسجيل الحساب
- قد يتطلب تقديم الطلب إنشاء حساب خاص. تقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابك، وأنت المسؤول عن كافة الأنشطة التي تتم من خلاله.
- الطلبات والأسعار
- الدقة: عند تقديم الطلب، فإنك تقر بأن جميع البيانات المقدمة صحيحة وكاملة.
- التوافر: جميع الأصناف تخضع لمدى توفرها. ونظراً لأن منتجاتنا تُخبز طازجة (مثل الكرواسان والمعجنات)، فقد تنفد بعض الأصناف. نحتفظ بالحق في عرض بدائل أو إلغاء الطلب في حال عدم توفر الأصناف.
- الأسعار: جميع الأسعار مدرجة بالجنيه المصري (EGP) وتشمل الضرائب المطبقة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- التوصيل والاستلام
- مناطق التوصيل: نعمل ضمن مناطق محددة في الإسكندرية. إذا كان العنوان خارج نطاق تغطيتنا، نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب.
- التوقيت: مواعيد التوصيل هي مواعيد تقديرية. قد تؤثر عوامل مثل حركة المرور في الإسكندرية أو ضغط الطلبات المرتفع على وقت الوصول.
- المسؤولية: يجب أن يتواجد العميل لاستلام الطلب في الوقت والمكان المحددين.
- مسببات الحساسية والصحة
- قد تحتوي منتجاتنا على المكسرات، الجلوتين، الألبان، ومسببات الحساسية الأخرى. رغم اتخاذنا لكافة الاحتياطات، لا يمكن لـ ERB ضمان بيئة خالية تماماً من مسببات الحساسية. يرجى تحديد أي نوع من الحساسية في ملاحظات الطلب أو التواصل معنا مباشرة.
- الإلغاء والاسترداد
- نظراً للطبيعة القابلة للتلف لمنتجاتنا (الإفطار والحلويات)، لا يمكن إلغاء الطلبات بمجرد بدء التحضير. يتم إصدار المبالغ المستردة فقط في حالات استلام أصناف خاطئة أو وجود مشكلات في الجودة يتم التحقق منها من قبل فريقنا.
- سياسة الخصوصية
- نحن في ERB ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان التعامل مع معلوماتك الشخصية بأمان.
- المعلومات التي نجمعها
- البيانات الشخصية: الاسم، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني لإدارة الحساب.
- بيانات الموقع: عنوان التوصيل وإحداثيات الموقع (GPS) لتسهيل خدمات التوصيل الدقيقة.
- معلومات الدفع: نحن لا نخزن تفاصيل بطاقة الائتمان الكاملة؛ حيث تتم معالجة المدفوعات عبر بوابات دفع آمنة تابعة لجهات خارجية.
- بيانات الاستخدام: معلومات حول كيفية تفاعلك مع التطبيق لتحسين قائمة الطعام وتجربة المستخدم.
- كيف نستخدم معلوماتك
- نستخدم بياناتك من أجل:
- معالجة وتوصيل طلباتك.
- إرسال تحديثات حالة الطلب عبر الرسائل القصيرة (SMS) أو التنبيهات.
- تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
- إرسال العروض الترويجية المتعلقة بـ ERB (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).
- مشاركة البيانات
- نحن لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية. نشارك المعلومات فقط مع:
- أفراد التوصيل: فقط بيانات الاتصال والعنوان اللازمة لإتمام توصيل طلبك.
- السلطات القانونية: إذا تطلب القانون المصري ذلك أو لحماية حقوقنا القانونية.
- أمن البيانات
- نطبق معايير أمنية متوافقة مع الصناعة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%.
- حقوقك
- لديك الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية المخزنة في تطبيق ERB أو تصحيحها أو حذفها. يمكنك إدارة هذه الإعدادات مباشرة عبر التطبيق أو من خلال التواصل مع فريق الدعم لدينا.
